Політика повернення коштів

1. Загальні положення та сфера застосування

Сайт Sadivex — Рівна енергія (надалі — «Ми», «Адміністрація») діє відповідно до чинного законодавства України. Ця Політика розроблена для забезпечення прозорості взаємодії між нашою платформою та користувачами, які придбали комплекс кардіо-вправ або супутні товари.

Ми прагнемо до того, щоб кожен клієнт отримав «рівну енергію» та задоволення від щоденного тонусу. Проте ми розуміємо, що іноді виникають ситуації, що потребують повернення коштів. Даний документ регламентує всі аспекти таких транзакцій у місті Запоріжжя та по всій території України.

2. Повернення цифрових продуктів та програм

Наш основний продукт — це комплекс кардіо-вправ у цифровому форматі. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та міжнародних стандартів електронної комерції:

• До моменту отримання доступу: Ви можете відмовитися від покупки та отримати 100% повернення коштів, якщо посилання на завантаження або доступ до закритого розділу ще не були надіслані на вашу пошту.
• Після отримання доступу: Оскільки цифровий контент є нематеріальним об'єктом, який неможливо «повернути» у фізичному розумінні, повернення коштів після перегляду матеріалів або активації особистого кабінету не здійснюється, крім випадків технічної несправності файлів.
• Технічні дефекти: Якщо відео-матеріали Sadivex не відтворюються або містять критичні помилки, що заважають тренуванню, ми зобов'язуємося виправити проблему протягом 48 годин або повернути кошти за запитом.

3. Повернення фізичних товарів (аксесуари)

Якщо в рамках акцій або додаткових пропозицій ви придбали фізичне обладнання (наприклад, фітнес-резинки або щоденники тонусу), діють стандартні правила:

1. Термін: 14 календарних днів з дня отримання.
2. Стан: Товар не повинен мати слідів використання (піт, розтягнення, подряпини).
3. Упаковка: Збереження оригінальної упаковки та всіх ярликів є обов'язковим.

4. Детальна процедура подання запиту

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні кроки:

Крок 1: Надішліть офіційне звернення на email [email protected] з темою "Запит на повернення - [Ваше Прізвище]".

Крок 2: У тексті листа вкажіть дату покупки, номер замовлення та причину, чому програма «Рівна енергія» вам не підійшла.

Крок 3: Додайте скріншот або копію квитанції про оплату, отриману після транзакції на сайті.

5. Терміни розгляду та виплати

Ми цінуємо ваш час, тому встановлюємо наступні часові рамки:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Проведення транзакції: протягом 7-10 банківських днів після схвалення заявки.
• Спосіб повернення: Кошти повертаються виключно на ту банківську картку або електронний гаманець, з якого була здійснена оплата.

6. Випадки відмови у поверненні

Адміністрація Sadivex залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

• Запит надіслано пізніше 14 днів після покупки фізичного товару.
• Покупець повністю пройшов курс кардіо-вправ (за даними аналітики платформи) і після цього вимагає повернення коштів без об'єктивних причин.
• Виявлено факти шахрайства або спроби перепродажу інтелектуальної власності Sadivex.
• Суб'єктивне сприйняття («мені не сподобався колір інтерфейсу») для цифрових продуктів не є підставою для повернення.

7. Особливості для регіону Запоріжжя

Для мешканців міста Запоріжжя, у разі замовлення фізичних товарів, можливе повернення через кур'єрські служби або точки видачі партнерів. З огляду на безпекову ситуацію в регіоні, терміни доставки та обробки повернень можуть бути подовжені на 2-3 дні. Ми просимо ставитися до цього з розумінням.

8. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли труднощі з формою оплати або ви хочете уточнити деталі курсу перед покупкою, зв'яжіться з нами: